En validant votre commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions spécifiques à l’accompagnement par écrit. Pour toute disposition non expressément prévue dans les présentes conditions particulières, les Conditions Générales de Vente de Chenille Papillon s’appliquent.

Nature du service

Il s’agit d’un accompagnement individuel par e-mail uniquement. Aucun rendez-vous téléphonique ou visio n’est prévu dans cette formule.

Vous recevez une réponse personnalisée à chacun de vos messages dans un délai de 48h ouvrables maximum (hors week-end, jours fériés belges ou période de congé préalablement annoncée).

Vous pouvez m’écrire directement dans le corps du mail ou via une pièce jointe au format PDF, dans la limite de 1 à 3 pages A4 maximum par échange. Les feuillets manuscrits scannés sont à éviter, car souvent difficiles à lire et à traiter dans de bonnes conditions.

Je prends le temps de vous lire, de me poser, de ressentir… et c’est cette profondeur-là qui fait la richesse de ce format. Il ne s'agit pas ici d'interactions de type chat instantané (WhatsApp, Messenger, etc.).

Durée et date de démarrage

L’accompagnement débute à la date de confirmation de votre achat (c’est-à-dire dès réception du paiement en ligne).

Pour la formule 'Élan ciblé' 4 échanges, la durée totale de l’accompagnement est de 30 jours calendriers.

Pour la formule 'Expansion puissante' 12 échanges, la durée totale de l’accompagnement est de 60 jours calendriers.

Passé ce délai, même en l’absence d’échanges ou en cas d’échanges incomplets, l’accompagnement sera considéré comme terminé. Aucun report ni remboursement ne pourra être accordé, sauf conditions exceptionnelles explicitement convenues par écrit.

Fréquence des échanges et pause possible

Deux formules sont proposées :

- Formule 4 échanges

- Formule 12 échanges

Chaque échange = un mail de votre part + une réponse complète de la mienne

Une pause d’1 à 2 semaines maximum (uniquement pour la formule 2 mois) est possible une seule fois sur la durée, à condition de la demander par écrit au préalable.

Respect du cadre

Vous êtes responsable du respect du rythme proposé. Aucun rappel ou suivi automatique ne sera effectué : c’est à vous d’écrire quand vous êtes prête.

Tout dépassement du nombre d’échanges prévu dans la formule choisie fera l’objet d’un refus de traitement ou d’une proposition de prolongation payante.

En cas de comportement irrespectueux, abusif, ou non conforme à l’éthique de l’accompagnement, l’échange pourra être suspendu de manière unilatérale, sans remboursement.

Modalités de paiement

Le paiement se fait en une seule fois, en ligne, via un système sécurisé.

Toute commande est ferme et définitive une fois le paiement validé.

Conformément au droit européen applicable aux services numériques personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois le premier échange entamé.

Communications & confidentialité

Vos écrits et nos échanges sont strictement confidentiels.

En aucun cas ils ne seront partagés, utilisés à des fins commerciales ou pédagogiques sans votre accord écrit préalable. De votre côté, vous êtes responsable de la confidentialité de vos envois (par exemple, si une autre personne accède à votre boîte mail ou lit vos messages, cela ne relève pas de ma responsabilité).

Limites de ce type d'accompagnement

Les échanges n’ont aucune vocation médicale, thérapeutique ou financière au sens réglementaire. Ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis professionnel qualifié (médecin, thérapeute, conseiller financier…).

Cet accompagnement repose sur une obligation de moyens, et non de résultats. Je m’engage à vous accompagner avec bienveillance, rigueur, et professionnalisme. Cependant, votre transformation dépend de nombreux facteurs personnels (votre engagement, votre rythme, votre contexte…), et aucun résultat ne peut être garanti.

Support technique

Pour toute question technique ou administrative (accès, facturation, demande de pause), vous pouvez écrire à l’adresse suivante : juliette@chenillepapillon.be. Les demandes relatives à ces aspects ne sont pas comptabilisées dans les échanges du coaching.